代表游戏：梦幻西游

    电话应答时间：1分钟

    客服态度：一般

    《梦幻西游》是以神话题材《西游记》为背景，为目前国内同时在线人数最多的超人气MMORPG网络游戏,目前注册人数超过1.2亿，最高同时在线人数突破150万，一共开设收费服务器达451组。

    人气越高的游戏就越考验客服人员的职业操手，看看梦幻西游的客服是什么样子的？

    首先，进入官网主页，“服务站”连接就是我们要找的客服页面。

    进入客服页面，文字很多，还有一个梦幻知道，鼓励玩家互相帮助，减少了客服人员的压力。

    进入梦幻西游的官方论坛，页面简洁，可以方便的看到“客户服务”版块。

    论坛版块分类较细，所有已解决的问题会被转移到“已处理问题”的版块。但记者发现，在已解决版块中的贴子并不是玩家的问题已得到解决而是有版主回复的均算为已解决，这种计算方法是否有些不妥？

    当天的贴子尚无人回复

    在BUG举报中的贴子多是玩家互相的交流，极少有版主进来留言。

    记者拔通梦幻西游客服热线后，1分钟左右便有人接听，由于记者在两年前曾有玩过这款游戏，但不久前再次登陆却发现人物被删除，故以询问客服人员是何原因。客服人员解释说是系统自动删除人物，记者感到诧异，为何在没有通知的情况下删除人物，对于玩家的损失，如点卡、付费装备等应如何赔偿。客服人员表示，公司不予赔偿，原因是官网有相关公告，玩家人物被删除是玩家自身的责任，并且说到点卡损失，客服人员说玩家使用点卡已经享受到游戏乐趣，故不应该算做是损失。

    记者于是上官网寻找相关公告，在左侧边栏“客户服务”处找到一个“角色恢复”的连接，打开后发现这就是客服人员所指的公告。

    我们先说说这个公告所在位置，它叫“角色恢复”，故名思意即是我角色丢失或已经被删除后才会去点击这个连接，换言之，当我看到这个所谓的公告的时候，角色已经被删了。

    其次，最高级别的角色也不过只保留不到一年的时间，一个角色倾注了玩家多少心血？玩家的利益谁来维护？

    网易的这个霸王条款也应该算是国内头一份儿了，恐怕是玩家太多，无所谓丢失一个两个吧。